一、现在怎么办理护照？

答：请用手机下载“中国领事”APP，在线提交护照申请。相关通知和申请办法请参考以下链接：

《中国驻约翰内斯堡总领馆启用“中国领事”APP的通知》

《八步学会用“中国领事”APP之八：护照旅行证办理》

二、我没有中国手机号码，可以注册“中国领事”APP账号吗？

答：可以使用邮箱进行账号注册。

三、“中国领事”APP账号注册成功后须进行实名认证，但我没有国内有效的身份证怎么办？

答：可以通过中国普通护照进行实名认证。

四、我既没有中国普通护照也没有中国身份证，如何使用“中国领事”APP申请护照？

答：可以通过他人已实名认证的账号提交申请。

五、持有中国因公护照，能通过中国领事APP申请换护照申请吗？

答：目前“中国领事”APP还不支持因公护照的换/补发业务，须到总领馆办理。您可发邮件至我馆护照业务专用邮箱（zglsgjhb@gmail.com）进行咨询办理。

六、新生儿办理护照也要通过中国领事APP申请吗？

答：是的，请在“现持证件类型”中选择“从未持有证件”进行申请。

七、住在哪些地区可以向驻约堡总领馆申请办理护照？

答：我馆仅受理在豪登省（不含比勒陀利亚市）、自由州省的中国公民通过“中国领事”APP提交的有关申请，跨国/跨领区的申请将不予受理，在提交申请时务必上传居留证明（包括但不限于水电费单、银行流水单、租房证明等）。

八、证件照有什么要求？

答：详见《电子护照人像照片规格要求》。

九、照片无法上传，可以通过邮箱或者线下补交/邮寄照片吗？

答：请通过APP“初审后总领馆要求的补充材料”位置，重新上传您的照片，勿通过邮箱或线下的方式发送或补交/邮寄照片。

十、照片上传后系统显示不合格怎么办？

答：如提示检测不通过，请先检查照片是否有下列问题：太暗、有污渍、穿浅色衣服、赤膊、分辨率过低、上传系统后头部显示不完整、眉毛眼睛耳朵遮挡等情况。如有上述情况，需重新上传合格的证件照；如确认没问题，可以点击“下一步”，等待总领馆工作人员的人工审核结果。若人工检测照片仍不合格，会要求您重新上传。

十一、（身份验证）人脸识别失败怎么办？

答：人脸识别失败,申请人仍可提交申请，总领馆工作人员将会要求与申请人进行视频面谈。如您的人脸识别失败10次后出现提示“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”，请退出当前订单，第二天重新提交订单，再次进行识别。如反复尝试仍不成功，可点击“跳过”进入下一步，后续可通过APP预约与总领馆工作人员的视频面谈。

十二、已完成APP上的申请，还需要到总领馆来递交材料吗？

答：一般情况下，无需到馆递交材料。如有特殊情况，工作人员将与申请人联系。

十三、提交材料不完整该如何补充？

答：如需补充材料，可通过消息页面的“在线上传”（蓝色字体），选择“初审后总领馆要求的补充材料”位置，补充上传材料。

十四、提交订单后发现信息或材料有误，可以修改吗？

答：已提交的订单内容无法再修改。可选择取消该订单，取消成功后重新填写，正确上传材料，提交新订单。

十五、办理护照什么时候付款？如何付款？

答：APP提交申请后到取证前即可付款。请通过银行转账方式将办证规费（250兰特）汇入我馆指定账户，付款时在备注信息中注明申请人姓名拼音（如张三，备注“zhangsan”即可），到馆取证时需携带取证单和纸质版付款凭证当场查验。我馆账户信息如下：

　　银行名称：Standard Bank

　　账户名称：CONSULATE GENERAL of PRC

　　账号：420965513

　　银行代码：051001

十六、什么时候可以领取新护照？

答：在“中国领事”APP收到“待取证”消息后，可在每周四上午9点—11点（节假日除外）前来我馆取件，其他时间我馆不对外开放。

十七、领取新护照需要带什么文件？可以他人代取吗？

答：领取新护照时，请带好旧护照原件（新发、丢失补发除外）、纸质版取证单和付款凭证，缺少任意一样将无法取件。可以由他人代取，代领人还需带好本人的有效证件。

十八、不方便到总领馆领取新护照，可以申请邮寄吗？

答：可以。如需申请回邮服务，可直接联系猎豹快递（联系电话：0837199999）或顺时达国际快递（联系电话：0763325217），将旧护照原件（新发、丢失补发除外）、纸质版取证单和付款凭证邮寄至我馆。快递费用和安全风险由申请人承担，如有纠纷，请自行与快递公司协商解决。

领事证件业务咨询电话：076-1961019

人工接听时间：工作日周一至周五8:30-12:30

护照、旅行证业务咨询邮箱：zglsgjhb@gmail.com